当前位置：新闻详细
中新经纬7月21日电 (李自曼 实习生 张舒毓)“一天五六个电话，车险续保太可怕”“车险到期，被骚扰到爆炸”“求求了，求求保险销售不要再打电话了！”……在社交平台上，不少用户吐槽自己被保险公司催促续保的经历。
临近车主车险到期前，保险公司一般都会提前提醒车主续保，以防车辆脱保，为车主带来损失。但接二连三的推销电话，让车主们不堪其扰。车主电话是如何流入推销员手中？续保骚扰电话何时休？
车主半个月接30多通电话
“我的车险大概7月底才到期，最近半个月每天都有骚扰电话打过来，多的时候一天接到5个卖车险的电话。还有早上五六点打电话的。”上海车主刘雅(化名)说，其中有些电话是同一家保险公司多个推销员打的。她粗略统计，半个月已接了30多通，现在看到陌生号码都不接了。
北京车主张晴(化名)向中新经纬透露，近期她的车险即将到期，之前投保的保险公司有六七个不同的业务人员打电话让她续保。“提前提醒续保可以理解，但是天天接到续保电话让人受不了。”张晴说。
车主一天内连续接到多通车险续保电话 受访者供图
为何在临近续保前，车主会遭到推销员的电话“轰炸”？
首都经济贸易大学金融学院保险系副教授李文中分析称，这是因为车险已经成为车主必备金融产品，车险到期之后他们一般都会再次购买保险。因此，车险销售人员此时联系车主销售的成功率最高。
中新经纬采访多位车险推销员了解到，车险推销电话频繁背后，是车险业务员的KPI焦虑。
“公司有规定，每天通话时长达到100分钟，新人三个月要实现39000元的保费。感觉好难，都想辞职了。”车险代理人小赵(化名)说，每天都有通话时长要求，公司给出名单，打不满不能下班。
大型财险公司从业人员刘力(化名)告诉中新经纬，在车险到期前，为避免车主脱保，保险公司都会提前1个月左右给车主打电话提醒其续保。按道理来说，若车主曾在一家保险公司投保过，该保险公司系统内就会留存车主电话，业务人员会根据车主车险保单期限来提醒车主续保。有的业务人员会登记好自己的客户，定期维护。而有的因为业务人员离职等原因，车主的保单则可能会分派到收展部或其他售后管理部门，这时就可能出现不同业务人员打电话给车主的情况。
“车险业务竞争大，为了业绩很多推销员可能提前两三个月就开始给车主打电话。若车主接到不同保险公司的车险推销电话，不排除电话信息被泄露的可能。但保险公司内部一般对用户个人信息保护有严格要求，从保险公司流出去的可能性并不大。”刘力说。
李文中告诉中新经纬，保险公司轰炸式电话推销说明当前车险市场竞争激烈。但是，这种销售方式不仅扰乱了车险市场秩序，也侵犯了消费者的权益。他还认为，上述行为显然违反了《民法典》相关规定，侵犯了消费者的安宁权。
原中国保监会公布的《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》也要求保险公司加强呼出管理，杜绝电话扰民，并对违反规定的保险公司予以处罚。
一块钱1条，供应无上限
曾有多年电销中心管理经验的张志(化名)告诉中新经纬，保险公司电销中心的主要任务之一就是收集客户信息，建立自己的数据库。他们会要求业务员，每天呼出至少30通电话，来筛选有购买潜力的客户。
“我们最早的电话数据，一部分是从公司业务员内部收集的，如业务员自身的通讯录名单以及之前给公司打过电话，留存在公司系统中的电话。还有一部分是从第三方渠道引入的。”张志说，拨打第三方引入的电话号码时，他们会以免费赠送保险的名义收集客户信息，如果客户接受赠险，说明对保险不排斥，公司会对此进行标注，后续再向其推销。
友情链接