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2024-05-03 18:50·济南时报-新黄河
近日，网传游戏圈21岁代练“胖猫”因感情问题，在重庆大桥跳江结束生命，引发网友关注。
因同情“胖猫”，各地不少网友通过APP下单点外卖祭奠。然而有网友发现，部分外卖出现空包的情况，引发网友不满。“茶百道白开水”“华莱士空包”等话题也冲上微博热搜榜。
5月3日下午，华莱士官方微博发布致歉信，原文如下：
对不起，非常遗憾以这样的方式认识“胖猫”，我们感到痛心疾首。关于网友反馈“给胖猫点的外卖却成了空包”，对于此事我们非常重视，第一时间成立调查小组，经了解 2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。
外卖空包的做法，令我们深感痛心与愤慨。该行为违背了华莱士的门店管理条例与操作准则，背离了华莱士一向倡导的以消费者权益为重的企业经营理念突破了社会道德底线。对于此次错误行为给广大消费者和网友们带来的伤害，我们致以诚挚的道歉;对于逝者，我们致以深切的哀悼。
事件发生后，我们依据企业规章制度作出以下决定:涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。
同时，我们也将在企业内部进一步强调员工行为规范，时刻将消费者权益放在最重要的位置，设身处地为每一位相信华莱士的顾客们服务和考虑!
最后，再一次向广大网友和消费者们表达深深的歉意。我们将深刻反思，痛定思痛。逝者已逝,惟愿安息:生者如斯,自当珍惜。
此前，茶百道官方微博已针对“给胖猫点的外卖送来却是白水”发布声明，声明中称已要求门店开除涉事员工,并按照公司门店管理制度扣除门店保证金,依法依规与其闭店解约。所涉及订单，我们已要求涉事门店全部退款、逐一致歉,并按照相关法律法规要求,给予每笔订单金额10倍的现金补偿。同时,茶百道也决定谨以“胖猫”之名,向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元,用于关爱青少年类公益项目。
来源：华莱士官方微博、茶百道官方微博
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