转载：https://news.zol.com.cn/881/8819710.html
2024-07-05 16:58:48·[??中关村在线 原创??]·作者：科技快讯
7月2日上午，2024全球数字经济大会在北京国家会议中心隆重开幕，大会邀请到了50多个国家和国际组织的300多名重要外宾，国内外共有近千人出席开幕式。
全球数字经济大会是经国务院批准的国家级盛会，自2021年以来，已成功举办三届，是数字经济领域最具影响力的盛会之一。
作为2024全球数字经济大会的重要组成部分，由通州区人民政府、中关村软件和信息绿色创新服务联盟等共同主办的“2024全球数字经济大会城市副中心论坛”于7月3日在京隆重启幕。
中关村科金受邀出席本次论坛，与工信部、北京经信局及通州区政府、科研院校领导，“一带一路”沿线国家相关组织嘉宾，专家、相关企业、媒体等300余人共襄盛举。
为千行百业打造新“智”生产力
中关村科金CTO李智伟博士发表主题演讲《大模型促进数据要素加快价值释放》，分享中关村科金自研领域大模型在营销获客、客户服务、知识管理、安全合规四大场景的应用实践。
李智伟表示，从目前大模型相关技术的专利数量、发展时间和舆论指数来看，文本生成图像、提示工程、大模型工程化和对话式AI已经到了推广技术早期，即将进入成熟期，迎来广泛商业化的阶段。领先企业会积极拥抱新技术的使用，因此从应用成熟度、客户需求与厂商服务能力来讲，在面向C端的营销获客、客户服务领域，面向办公的知识管理、安全合规领域，大模型的能力表现和适配性最优，这也是我们正在通过大模型技术全面升级与革新的四大场景。
探索与实践大模型技术赋能四大场景
营销获客场景——智能外呼
中关村科金使用数亿的样本训练了电销大模型，基于数据洞察平台自动挖掘优秀对话样本，从数亿样本中挖掘出数万高质量样本进行样本数据优化和合规性检查，把数据灌入模型进行训练和混合SFT，通过增强学习和人工反馈实现闭环。
在与某头部金融机构的合作中，中关村科金通过应用大模型技术帮助客户提升获客能力与服务体验。其中，提现发起率相比小模型提升了10%-30%，平均通话轮次提升了83%，客户投诉率保持稳定，活跃用户数从5%提升至77%。
客户服务场景——医保办理
在面向政务的客户服务场景，中关村科金也进行了大量实践，比如说医保办理领域。以往需要去网点办理的医保赔付等业务，现在可以借助中关村科金打造的服务全流程“在线窗口”经办平台，通过文字办、音频办和视频办完成。
中关村科金基于大模型打造“医保大脑”，群众可以通过文本咨询医保流程，使用语音连接智能客服咨询办理网点、流程、材料等，接通视频客服办理赔付、面签等业务。
在与某市合作的医保“小智”项目中，文字客服准确率达到了80%以上，相当于文字客服首次介入，就可以完整答复客户80%的问题。人工坐席的日均接听数量由6000个下降到3500个，下降了41.7%，更多咨询工作由机器替代，并且能够满足广泛的市民需求。此外服务的客诉率也有所下降，2023年1-2?份，服务类信访件共计803件，较去年同期2265件下降64.5%，服务满意度为94.74%。
客户服务场景——接警助手
在政务服务中，中关村科金认为接警助手也是非常好的使用场景。近几年，电信诈骗犯罪呈高发态势，民警每天面临繁重的电话接警工作，并需要详细记录报警人受骗过程和各种账号信息，录入系统后派单属地派出所处理警情。
为此中关村科金研发了全场景接警助手平台，提供从底层反诈大模型接入，到上层应用工具一站式服务，目前已为全国9家省级公安、100多家地市公安和200多家区县公安提供服务。
全场景接警助手平台的价值主要体现在三部分，一是能够规范民警跟被报案人之间的沟通，基于诈骗类型按照话术询问报案人，效率比以前高很多。二是自动提取、录入报案人提供的银行卡号、电话等信息。三是报警派单、银行止付流程自动生成。
至此，中关村科金已为近400家公安机关处理了9154万条预警
相关论坛
相关广告
拨打电话
